Meno chiamate tracking ripetitive
con un assistente AI logistico
Automatizza tracking spedizioni, prenotazioni ritiri e assistenza autisti 24/7, integrato con i tuoi gestionali. Soluzione omnicanale per corrieri e spedizionieri.
Libera il centralino dalle chiamate ripetitive e concentrati sulle consegne
Tracking spedizioni H24
L'assistente risponde in automatico alle richieste di tracking tramite numero collo o riferimento ordine, senza attesa operatore.
- Integrazione real-time con TMS e WMS
- Notifiche proattive su ritardi e consegne
- Riduzione netta delle chiamate tracking ripetitive
Prenotazione ritiri automatici
I clienti prenotano ritiri merce via telefono o chat, il sistema verifica gli slot disponibili e conferma in tempo reale.
- Verifica disponibilità corriere in tempo reale
- Ottimizzazione delle route giornaliere
- Gestione richieste molto più rapida
Assistenza autisti real-time
Gli autisti chiamano per emergenze (guasti, ritardi, indirizzi errati) e ricevono supporto immediato, con escalation a un dispatcher.
- Gestione reclami e segnalazione danni guidata
- Aggiornamenti stato consegna in tempo reale
- Escalation automatica per emergenze critiche
Come funziona, in 4 passi
Integrazione con TMS/WMS
Colleghiamo l'assistente al tuo sistema di gestione trasporti per il tracking real-time. API compatibili con SAP, Oracle, Sped Pro e altri.
Configurazione scenari logistici
Definiamo i workflow per tracking, ritiri, reclami e assistenza autisti, con training sulla terminologia specifica del tuo settore (food, moda, pharma e altro).
Test con traffico reale
Avviamo un pilot su una percentuale delle richieste per ottimizzare il riconoscimento e la gestione dei casi limite, con monitoraggio continuo dei KPI.
Operativo 24/7 multicanale
L'assistente è attivo su chiamate telefoniche, WhatsApp e chat. Dashboard analytics per monitorare le performance e ottimizzare le route.
Domande frequenti
L'assistente si integra con il nostro gestionale di trasporti esistente?
Sì, V Support si integra con i principali TMS/WMS (SAP TM, Oracle Transportation, Sped Pro, CargoWise e altri) tramite API REST, con sincronizzazione del tracking in tempo reale.
Come gestisce le chiamate di autisti in lingue diverse o con accenti marcati?
Il sistema supporta oltre 40 lingue e i principali dialetti regionali italiani, con riconoscimento addestrato su accenti specifici. Se la confidenza è bassa, passa in automatico a un operatore umano.
Quanto tempo richiede l'implementazione per un'azienda con molti autisti?
Integrazione TMS in pochi giorni, configurazione workflow in un paio di giorni, testing pilot in circa una settimana. Go-live completo in genere entro due settimane, con supporto dedicato incluso.
L'assistente può gestire prenotazioni ritiri con vincoli orari complessi?
Sì, gestisce vincoli multipli (fasce orarie, zone geografiche, tipologia merce, disponibilità mezzi) con ottimizzazione automatica delle route.
Cosa succede in caso di emergenza o reclamo urgente?
Il riconoscimento di parole chiave (incidente, furto, danneggiamento, urgente) attiva un'escalation immediata a un operatore umano con priorità massima.
Posso monitorare le performance dell'assistente in tempo reale?
Sì, una dashboard analytics mostra i KPI in tempo reale: richieste gestite, tempo medio di risposta, tasso di risoluzione, sentiment clienti e colli tracciati, con export report in CSV ed Excel.
Il sistema funziona anche per logistica specializzata (pharma, food, ADR)?
Sì, con training personalizzato su terminologia e regolamenti specifici (GDP per il pharma, HACCP per il food, ADR per le merci pericolose), per restare conforme alle normative.
Quanto costa per un'azienda logistica?
I piani sono su misura in base alla dimensione, dallo spedizioniere locale al corriere nazionale con grandi volumi. Ogni piano include assistente AI, chatbot e integrazione con il TMS.
Riduce le chiamate al customer service?
Sì, gran parte delle chiamate sono richieste di tracking ripetitive. L'assistente risponde all'istante 24/7, liberando gli operatori per gestire reclami complessi e problematiche urgenti.
Supporta spedizioni internazionali?
Sì, è multilingua su oltre 40 lingue. Gestisce tracking dogana, notifiche di sdoganamento e informazioni su restrizioni import/export per paese. Ideale per ecommerce B2C globale.
Scopri altri servizi per professionisti e aziende
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
Piani e Prezzi
Scegli il piano adatto alle tue esigenze.
Starter
Ideale per piccole attività
3500 messaggi inclusi
- 1 chatbot attivo
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Business
Per aziende in crescita
10.000 messaggi inclusi
- 3 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Pro
Massime prestazioni
25.000 messaggi inclusi
- 10 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Messaggi extra: come funziona
Ogni piano include un numero di messaggi mensili. Quando li esaurisci, il chatbot si mette in pausa automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento acquistando un pacchetto aggiuntivo dalla dashboard:
Small
500 messaggi
Medium
2.000 messaggi
Large
5.000 messaggi
* Il costo di setup varia in base alla soluzione richiesta. Prenota una consulenza gratuita per ricevere un preventivo su misura.
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