Trasparenza Lead Scoring

Informativa sul Lead Scoring automatizzato

Ai sensi dell'art. 13, par. 2, lett. f) e dell'art. 15, par. 1, lett. h) del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), questa pagina descrive la logica del processo di lead scoring automatizzato utilizzato dalla piattaforma LeadCasa per supportare le agenzie immobiliari nella valutazione dell'interesse dei contatti.

1. Come funziona il lead scoring

Il sistema analizza automaticamente i segnali di interesse dei contatti che interagiscono con il chatbot LeadCasa. A partire dai dati forniti volontariamente dall'utente, il sistema calcola un punteggio numerico sintetico che viene poi mappato su una scala qualitativa a tre fasce (hot, warm, cold) tramite soglie predefinite. Il punteggio indica il probabile livello di interesse all'acquisto o locazione di un immobile.

A seconda della configurazione scelta dall'agenzia, oltre ai dati della conversazione il sistema puo' considerare anche segnali di navigazione sul sito (pagine visitate, tempo di permanenza, sessioni multiple, moduli inviati). Non vengono utilizzati dati provenienti da social network o database terzi non collegati al servizio.

Il punteggio viene aggiornato dinamicamente a ogni nuova interazione del contatto.

2. Fattori considerati nel calcolo

Il punteggio viene determinato ponderando una serie di segnali comportamentali e dichiarativi, raccolti durante l'interazione con il servizio:

• Presenza di email verificata: il contatto ha fornito un indirizzo email valido, segnale di interesse concreto al ricontatto.
• Volume di messaggi inviati: numero di interazioni nella conversazione, indicatore di coinvolgimento attivo.
• Budget dichiarato: il contatto ha indicato una fascia di budget compatibile con le proprieta' disponibili.
• Zona di interesse: il contatto ha specificato una zona geografica di preferenza, segnale di ricerca concreta.
• Timeline e urgenza: il contatto ha espresso un orizzonte temporale per la ricerca (es. entro 3 mesi, entro l'anno).
• Segnale di richiesta visita: il contatto ha chiesto esplicitamente di visitare un immobile o di essere ricontattato per una visita.
• Richiesta di contatto umano: il contatto ha richiesto di parlare direttamente con un agente, segnale di massima priorita'.
• Immobili gia' visionati: il contatto ha gia' visualizzato o richiesto informazioni su immobili specifici, indicatore di ricerca avanzata.

Nessun fattore legato a dati sensibili (origine etnica, condizione economica inferred, dati di salute) viene utilizzato nel calcolo.

3. Significato dei punteggi

Le tre fasce derivano da un punteggio numerico sintetico calcolato dal sistema. Ai sensi dell'art. 15, par. 1, lett. h) del GDPR, su richiesta puoi ottenere il valore numerico specifico associato al tuo profilo e i fattori che vi hanno contribuito.

4. Come esercitare i tuoi diritti

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali e al punteggio assegnato (art. 15), compresi i fattori specifici che hanno contribuito al calcolo.
• Rettificare dati inesatti che influenzano il punteggio (art. 16).
• Opporti al trattamento automatizzato e richiedere l'intervento umano nella valutazione (art. 21 e 22).
• Ottenere la cancellazione dei tuoi dati e del punteggio associato (art. 17).

Per esercitare questi diritti scrivi a assistenza@vsupport.it oppure consulta la Privacy Policy. Risponderemo entro 30 giorni come previsto dall'art. 12 GDPR.

5. Opt-out dalla profilazione

Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento automatizzato dei tuoi dati per finalita' di lead scoring. Per farlo:

1. Invia una richiesta scritta a assistenza@vsupport.it con oggetto "Opposizione profilazione lead scoring".
2. Indica il tuo nome, l'agenzia immobiliare con cui hai interagito e, se disponibile, l'indirizzo email utilizzato nella conversazione.
3. Provvederemo a rimuovere il punteggio associato al tuo profilo entro 30 giorni.

L'opposizione non pregiudica la possibilita' di continuare a utilizzare il servizio di chatbot immobiliare, ma il tuo profilo non verra' piu' valorizzato con un punteggio di priorita' per l'agente.

6. Titolare del Trattamento