Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2026 - Versione 1.0
Struttura del Contratto
I presenti Termini e Condizioni sono integrati dai seguenti allegati, consultabili pubblicamente e parte integrante del rapporto contrattuale:
I presenti Termini e Condizioni ("Condizioni") regolano il rapporto tra V Digital di Victor Gobbetti, Via Lavatoio Vecchio 42, 37010 Rivoli Veronese (VR), P.IVA 05092370237, PEC vdigital@pec.it ("Fornitore"), e il cliente professionale che sottoscrive il servizio V Support ("Cliente").
Il Servizio è destinato esclusivamente a imprenditori, professionisti ed enti che agiscono nell'ambito della propria attività economica o professionale. Non si applica il Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005) e il Cliente rinuncia a qualsiasi qualificazione consumeristica.
Assistenza, privacy e comunicazioni legali: assistenza@vsupport.it · PEC vdigital@pec.it.
Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del Contratto, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile della Piattaforma in modalità SaaS, nei limiti del piano sottoscritto.
Il Servizio è uno strumento software professionale di automazione delle comunicazioni aziendali. Il Fornitore non svolge attività professionali riservate (medica, legale, finanziaria, lavoristica). Il Cliente resta l'unico responsabile della configurazione e dell'uso nei confronti dei propri utenti finali, nonché della conformità della propria attività alle norme applicabili.
La prestazione del Fornitore è qualificata come obbligazione di mezzi ai sensi dell'Art. 1176, comma 2 c.c., secondo la diligenza del buon professionista. L'accuratezza degli Output AI non è garantita come risultato: il Cliente è tenuto a verificare gli Output prima dell'utilizzo verso terzi.
Il Cliente si impegna a fornire dati completi, aggiornati e veritieri in fase di registrazione e durante il rapporto. È responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio Account, salvo prova di violazione imputabile ai sistemi del Fornitore.
Il Fornitore può sospendere o limitare account con dati manifestamente falsi, incompleti o fraudolenti, dandone comunicazione al Cliente, salvo urgenze di sicurezza.
5.1 Canoni e pagamento
Prezzi, limiti d'uso e funzionalità sono quelli dell'offerta commerciale, del checkout o della Dashboard al momento della sottoscrizione. Il pagamento è anticipato, tramite carta con autenticazione forte PSD2, bonifico o SEPA. Il Fornitore non conserva i dati completi delle carte (PCI-DSS delegato al processore).
5.2 Regime forfettario e fatturazione
Il Fornitore opera in regime forfettario ex Art. 1, commi 54-89, L. 190/2014. Le fatture sono emesse con le seguenti diciture obbligatorie:
Qualora il Fornitore fuoriesca dal regime forfettario (soglia €85.000 annui), i prezzi potranno essere adeguati con l'aggiunta dell'IVA applicabile, previa comunicazione scritta al Cliente con 30 giorni di preavviso.
5.3 Rinnovo automatico
Il Contratto ha durata pari al periodo di fatturazione prescelto e si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta via PEC a vdigital@pec.it con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza del periodo in corso.
5.4 Mancato pagamento (procedura graduale)
Il Fornitore applica una procedura graduale ex Art. 1460 c.c., in deroga migliorativa alla decorrenza automatica dell'Art. 4 D.Lgs 231/2002:
In casi oggettivamente documentati di frode, chargeback abusivo o rischio sicurezza, il Fornitore può anticipare la sospensione totale al giorno D+3 con 24h di preavviso email.
5.5 Modifica prezzi
Le modifiche ai canoni o ai limiti d'uso essenziali sono comunicate con almeno 60 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo. Il Cliente che non accetta può recedere senza penali prima dell'efficacia della modifica.
6.1 Recesso del Cliente
Il Cliente può recedere con preavviso di 30 giorni via PEC, con effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Non si applica alcuna Early Termination Fee per il piano standard. È riconosciuto un termine di cortesia di 14 giorni dalla sottoscrizione per il recesso volontario con rimborso integrale del canone iniziale.
6.2 Risoluzione per inadempimento
Ciascuna parte può risolvere il Contratto per inadempimento grave della controparte, previa diffida via PEC con cure period di 15 giorni. Costituisce clausola risolutiva espressa ex Art. 1456 c.c. la violazione delle seguenti disposizioni:
6.3 Recesso per giusta causa
Il Cliente può recedere senza penali in caso di: (a) downtime catastrofico come definito dal SLA; (b) modifiche sostanziali sfavorevoli non accettate; (c) aumento prezzi superiore al 20% annuo; (d) rimozione funzionalità essenziali del piano sottoscritto; (e) forza maggiore protratta oltre 60 giorni consecutivi.
6.4 Effetti della cessazione
Dalla cessazione del Contratto decorre il periodo di export dati di 30 giorni, seguito dalla cancellazione dai sistemi attivi entro 72 ore e dalla cancellazione dei backup entro 90 giorni (dettagli nel DPA). Nessun rimborso è dovuto per procedure già completate; il Fornitore rimborsa il canone pro-rata non fruito solo in caso di recesso per giusta causa di cui al 6.3.
In caso di richiesta di esportazione dati ex Artt. 15/20 GDPR presentata durante il periodo di grace post-recesso, la cancellazione dei dati è sospesa fino a 5 giorni lavorativi dopo la consegna dell'export all'interessato, al fine di garantire l'effettivo esercizio del diritto alla portabilità prima della rimozione definitiva.
7.1 Limiti d'uso
I limiti di minuti, messaggi, utenti e integrazioni sono quelli del piano sottoscritto. Le quote non utilizzate non si cumulano tra periodi successivi, salvo diversa previsione espressa. Il dettaglio SLA e service credit è nell'allegato Service Level Agreement.
7.2 Overage
Al raggiungimento dell'80% della quota mensile, il Cliente riceve notifica email e alert Dashboard. Al superamento del 100%, la funzione eccedente è sospesa fino al rinnovo o all'acquisto di un pacchetto extra. L'acquisto di pacchetti extra richiede conferma attiva del Cliente in Dashboard, con email di preavviso e finestra di 48 ore per disattivazione. Nessun addebito è automatico senza conferma esplicita.
7.3 Utilizzi vietati
Gli utilizzi consentiti e vietati sono disciplinati dall'allegato Acceptable Use Policy, parte integrante del Contratto.
8.1 Piattaforma
Il Fornitore mantiene ogni diritto sulla Piattaforma, sul codice, sull'interfaccia, sui marchi, sui processi e sugli elementi distintivi del Servizio.
8.2 Dati e KB del Cliente
Il Cliente mantiene la piena titolarità dei propri dati, contenuti, configurazioni e della Knowledge Base. Il Cliente dichiara e garantisce di avere tutti i diritti sui contenuti caricati e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi per violazione di IP o diritti di privacy derivanti da contenuti caricati.
8.3 Output AI
Gli Output AI (trascrizioni, risposte chatbot, descrizioni, immagini generate) sono di proprietà esclusiva del Cliente, che ne acquisisce diritto d'uso commerciale pieno. Il Fornitore non garantisce l'originalità assoluta né la liceità automatica degli Output, che il Cliente è tenuto a verificare prima dell'utilizzo verso terzi.
8.4 Feedback
Il Cliente concede al Fornitore licenza perpetua, irrevocabile, non esclusiva, gratuita, worldwide e priva di obbligo di attribuzione sui Feedback forniti, per finalità di sviluppo del prodotto.
8.5 Divieto di training su dati Cliente
Il Fornitore si obbliga a non utilizzare i dati personali del Cliente, dei suoi utenti finali o i contenuti della KB per addestrare, migliorare o sviluppare modelli AI propri o di terzi. Tale obbligo è ribaltato contrattualmente su tutti i sub-responsabili.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato integralmente dall'allegato Data Processing Agreement, conforme all'Art. 28 GDPR. Il Cliente agisce come Titolare per i dati trattati tramite la Piattaforma; il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento.
I sub-responsabili utilizzati sono elencati per categoria nell'allegato Elenco Sub-Responsabili, con procedura di notifica 60 giorni e diritto di opposizione 30 giorni. I trasferimenti extra-UE sono retti dalle Clausole Contrattuali Standard (Decisione UE 2021/914) e dal Transfer Impact Assessment disponibile su richiesta.
In caso di Data Breach, il Fornitore notifica il Cliente senza ingiustificato ritardo, di norma entro 48 ore dalla presa di conoscenza dell'incidente, con eventuale primo preavviso ove tecnicamente possibile, in tempo utile per consentire al Titolare la notifica al Garante entro 72 ore ex Art. 33 GDPR.
10.1 Esclusione danni indiretti
Ai sensi dell'Art. 1229 c.c., il Fornitore non risponde per danni indiretti, lucro cessante, perdita di profitti, perdita di avviamento, perdita di dati, perdita di chance o di reputazione, derivanti o correlati all'utilizzo del Servizio, salvo dolo o colpa grave.
10.2 Massimale
La responsabilità complessiva del Fornitore per ciascun anno contrattuale è limitata al maggiore tra: (a) i canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento; (b) il massimale specifico del tier di sottoscrizione:
10.3 Eccezioni al massimale
Il massimale non opera in caso di: dolo, colpa grave, sanzioni del Garante Privacy derivanti da inadempimento del Fornitore, violazioni dell'AI Act imputabili al Fornitore, responsabilità inderogabili per legge.
10.4 Ditta individuale (Art. 2740 c.c.)
Il Cliente prende atto che il Fornitore è una ditta individuale e che il massimale di cui al 10.2 si applica anche verso il patrimonio personale del titolare, fatti salvi dolo, colpa grave e responsabilità inderogabili. Per rischi residui il Cliente è invitato a stipulare polizza RC professionale propria.
10.5 Service credit
Il service credit è il rimedio ordinario del Cliente per il mancato rispetto degli SLA. Tale esclusività non opera in caso di dolo o colpa grave del Fornitore (Art. 1229 c.c.), né per downtime catastrofico di cui al SLA.
10.6 Manleva del Cliente
Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da: contenuti caricati dal Cliente, istruzioni impartite, utilizzi illeciti del Servizio, violazioni dell'AUP, violazioni degli obblighi di deployer AI Act. La manleva non opera per fatti imputabili a dolo o colpa grave del Fornitore.
Le misure di sicurezza adottate (cifratura in transito TLS 1.3 e a riposo AES-256, Row-Level Security, MFA amministrativo, audit log, backup giornalieri) sono documentate nell'allegato DPA. I livelli di servizio (uptime, service credit, esclusioni, downtime catastrofico) sono nell'allegato SLA.
Alcuni sub-responsabili (es. processor pagamenti, provider infrastruttura cloud) sono certificati secondo standard internazionali (ISO 27001, SOC 2 Type II, PCI-DSS Level 1). Il dettaglio per ciascun fornitore è fornito su richiesta scritta a privacy@vsupport.it ex Art. 15 GDPR entro 30 giorni. Misure specifiche contro prompt injection, jailbreak e multi-tenant leakage sono documentate nell'allegato Trasparenza AI.
12.1 Modifiche al Contratto
Il Fornitore può aggiornare la Piattaforma per motivi tecnici o di sicurezza senza preavviso. Modifiche sostanziali ai Termini o agli allegati sono comunicate con 30 giorni di preavviso (60 giorni per prezzi o funzionalità essenziali). Il Cliente che non accetta può recedere senza penali prima dell'efficacia della modifica.
12.2 Forza maggiore
Nessuna parte risponde per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi: calamità naturali, guerre, atti terroristici, scioperi generali, blackout diffusi, cyberattacchi sistemici, provvedimenti dell'autorità, indisponibilità generalizzata di infrastrutture critiche, pandemie, restrizioni governative. Se l'evento si protrae oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte può recedere senza penali.
12.3 Cessione del Contratto
Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere in caso di riorganizzazione, cessione d'azienda o operazioni straordinarie, con preavviso 30 giorni. Se la cessione incide sostanzialmente sulle garanzie offerte, il Cliente può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.
12.4 Comunicazioni
Le comunicazioni ordinarie avvengono via email agli indirizzi registrati. Le comunicazioni aventi rilievo legale (recesso, risoluzione, messa in mora, data breach grave) avvengono via PEC a vdigital@pec.it per il Fornitore e alla PEC indicata dal Cliente in fase di registrazione, oppure via raccomandata A/R. Per richieste di assistenza, privacy (GDPR), comunicazioni contrattuali e segnalazione abusi AUP: assistenza@vsupport.it.
12.5 Riservatezza
Ciascuna parte si impegna alla riservatezza sulle informazioni riservate dell'altra parte per la durata del Contratto e per 5 anni successivi. Sono esclusi: (a) informazioni di pubblico dominio; (b) informazioni già conosciute; (c) informazioni richieste da autorità o tribunali; (d) informazioni sviluppate indipendentemente senza uso di informazioni riservate.
12.6 Clausole finali
Survival: sopravvivono alla cessazione del Contratto, per la loro natura, gli articoli 8 (IP), 9 (Privacy e DPA per dati residui), 10 (Responsabilità), 10.6 (Manleva), 12.5 (Riservatezza), 13 (Legge e foro), 14 (Accettazione ex Art. 1341 c.c.).
Terzi beneficiari: il Contratto non è stipulato a favore di terzi ex Art. 1411 c.c. e nessun soggetto estraneo alle Parti può vantare diritti derivati.
Valore probatorio log: i log, le trascrizioni delle conversazioni e le registrazioni conservate dal Fornitore costituiscono riproduzioni meccaniche ex Art. 2712 c.c. e fanno piena prova dei fatti rappresentati fino a disconoscimento.
Nullità parziale: la nullità di una clausola non pregiudica le restanti.
Versione prevalente: in caso di traduzioni, prevale la versione italiana.
Riducibilità penali: tutte le penali sono soggette a riduzione equitativa ex Art. 1384 c.c. qualora manifestamente eccessive.
Il Contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Trattandosi di rapporto B2B, ai sensi dell'Art. 29 c.p.c. è competente in via esclusiva il Foro di Verona per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto.
Prima dell'avvio di un giudizio, le Parti si impegnano a tentare in buona fede una soluzione bonaria entro 30 giorni dalla contestazione scritta. L'eventuale mediazione, se attivata, è disciplinata dal D.Lgs 28/2010.
14.1 Modalità di accettazione
Il Cliente accetta il Contratto tramite checkbox dedicata "Ho letto e accetto i Termini e Condizioni e gli Allegati" in fase di registrazione o checkout. L'accettazione è registrata con data, ora, indirizzo IP, versione documento, dispositivo, e conservata per la durata del Contratto più 10 anni (Art. 2220 c.c.) ai fini probatori.
La sottoscrizione elettronica ha la stessa efficacia di quella cartacea ai sensi del Reg. UE 910/2014 (eIDAS) e del D.Lgs 82/2005 (CAD), firma elettronica semplice.
14.2 Approvazione specifica ex Artt. 1341 e 1342 c.c.
Il Cliente approva specificamente, tramite checkbox separata e distinta, le seguenti clausole vessatorie:
In assenza dell'approvazione specifica, tali clausole sono inefficaci. L'approvazione specifica è registrata insieme all'accettazione generale con i medesimi elementi probatori.
Accettando il presente Contratto, il Cliente dichiara di:
Fornitore: V Digital di Victor Gobbetti, Via Lavatoio Vecchio 42, 37010 Rivoli Veronese (VR)
P.IVA: 05092370237 · PEC: vdigital@pec.it