Glossario Intelligenza Artificiale
Guida completa ai termini chiave dell'AI conversazionale per aziende. Definizioni chiare, esempi pratici e benefici misurabili.
52 Termini
Chatbot
Un chatbot è un software che simula conversazioni umane tramite intelligenza artificiale, rispondendo automaticamente a domande via testo su siti web, WhatsApp o app.
NLP - Natural Language Processing
Il Natural Language Processing (NLP) è la tecnologia che permette ai computer di comprendere, interpretare e generare linguaggio umano in modo naturale.
Conversational AI
La Conversational AI è l'intelligenza artificiale che permette alle macchine di condurre conversazioni naturali con gli esseri umani tramite testo o voce.
Voice Agent
Un voice agent è un assistente vocale AI che gestisce chiamate telefoniche automatiche, rispondendo a domande e completando operazioni tramite voce.
Knowledge Base AI
Una Knowledge Base AI è un database intelligente di informazioni aziendali che l'intelligenza artificiale utilizza per rispondere accuratamente alle domande dei clienti.
RAG - Retrieval-Augmented Generation
Il RAG è una tecnologia AI che combina ricerca di informazioni e generazione di testo, permettendo ai chatbot di fornire risposte accurate basate su documenti aziendali.
LLM - Large Language Model
Un LLM è un modello AI addestrato su miliardi di testi per generare linguaggio naturale. Alla base di tutti i chatbot moderni come GPT-4 e Claude.
Embedding
Un embedding è una rappresentazione numerica vettoriale di testo che cattura il significato semantico, consentendo ai modelli AI di confrontare e trovare contenuti simili.
Fine-tuning
Il fine-tuning è il processo di addestramento aggiuntivo di un modello AI pre-addestrato su dati specifici per adattarlo a un dominio o compito particolare.
Prompt Engineering
Il prompt engineering è l'arte di progettare istruzioni testuali ottimali per guidare i modelli AI a produrre risposte accurate e pertinenti al contesto desiderato.
Token
Un token è l'unità base di elaborazione del testo nei modelli LLM, corrispondente a circa 4 caratteri o 3/4 di parola. Determina i costi e i limiti dei modelli AI.
Vector Database
Un vector database è un database ottimizzato per archiviare e cercare embeddings vettoriali, abilitando la ricerca semantica rapida su grandi volumi di documenti.
Semantic Search - Ricerca Semantica
La ricerca semantica comprende il significato delle query anziché cercare solo parole chiave esatte, restituendo risultati pertinenti anche con formulazioni diverse.
GPT - Generative Pre-trained Transformer
GPT è la famiglia di modelli AI di OpenAI alla base di ChatGPT. Genera testo coerente e contestualmente accurato addestrandosi su enormi corpus di dati testuali.
Transformer
Il Transformer è l'architettura neurale rivoluzionaria introdotta nel 2017 che usa meccanismi di attenzione per elaborare sequenze di testo in parallelo, alla base di tutti gli LLM moderni.
NER - Named Entity Recognition
Il NER è la tecnica NLP che identifica automaticamente entità nominate nel testo come persone, luoghi, organizzazioni e date, estraendo informazioni strutturate.
Sentiment Analysis
La sentiment analysis è la tecnica AI che determina il tono emotivo di un testo (positivo, negativo, neutro), utile per monitorare la soddisfazione dei clienti.
Intent Detection
L'intent detection è la capacità dell'AI di identificare l'intenzione comunicativa dell'utente (es. prenotare, informarsi, lamentarsi) per fornire la risposta appropriata.
Context Window
La context window è la quantità massima di testo che un LLM può elaborare in una singola richiesta, misurata in token. Determina quanto contesto storico il modello ricorda.
Intent
L'intent è l'intenzione o l'obiettivo che un utente vuole raggiungere con un messaggio. I chatbot classificano gli intent per scegliere la risposta corretta.
Entity
Un'entity è un'informazione specifica estratta da un messaggio utente, come nome, data, città o prodotto. Consente al chatbot di personalizzare le risposte.
Fallback
Il fallback è la risposta predefinita del chatbot quando non riesce a comprendere la richiesta dell'utente o non trova informazioni pertinenti nel suo dataset.
Handoff
L'handoff è il passaggio della conversazione dal chatbot AI a un operatore umano quando la richiesta supera le capacità del sistema automatico.
Context Management
Il context management è la gestione dello storico conversazionale che permette al chatbot di ricordare informazioni precedenti e mantenere coerenza nel dialogo.
Multi-turn Conversation
Una multi-turn conversation è un dialogo composto da più scambi consecutivi in cui il chatbot mantiene il contesto tra un messaggio e il successivo.
Slot Filling
Lo slot filling è il processo con cui il chatbot raccoglie progressivamente le informazioni necessarie (slot) per completare un'azione, come una prenotazione.
Dialog Flow
Il dialog flow è la struttura logica che definisce il percorso di una conversazione, determinando le possibili risposte in base agli input dell'utente.
Utterance
Un utterance è qualsiasi frase o espressione inviata dall'utente al chatbot. I modelli AI vengono addestrati su migliaia di utterance per ogni intent.
Training Data
I training data sono i dati di addestramento utilizzati per insegnare a un modello AI a riconoscere pattern, classificare intent e generare risposte appropriate.
Confidence Score
Il confidence score è il punteggio percentuale con cui il chatbot indica la certezza della propria interpretazione di un messaggio o della risposta fornita.
TTS - Text-to-Speech
Il Text-to-Speech è la tecnologia che converte testo scritto in voce sintetizzata naturale, permettendo ai voice agent di rispondere verbalmente agli utenti.
STT - Speech-to-Text
Lo Speech-to-Text è la tecnologia che trascrive il parlato umano in testo scritto in tempo reale, consentendo ai voice agent di comprendere le richieste vocali.
IVR - Interactive Voice Response
L'IVR è un sistema telefonico automatizzato che interagisce con i chiamanti tramite menu vocali e DTMF, instradando le chiamate o fornendo informazioni.
DTMF - Dual-Tone Multi-Frequency
Il DTMF è il sistema di segnalazione telefonica che usa toni acustici generati dalla tastiera per trasmettere numeri e comandi nei sistemi IVR.
Voice Biometrics - Biometria Vocale
La biometria vocale identifica e autentica gli utenti tramite le caratteristiche uniche della loro voce, senza necessità di password o PIN.
Prosody - Prosodia
La prosodia nel TTS riguarda ritmo, intonazione e accento del parlato sintetizzato, determinando quanto naturale e umana suoni la voce artificiale.
Wake Word
La wake word è la parola o frase di attivazione che avvia un assistente vocale, come 'Hey Siri' o 'Ok Google'. Attiva il riconoscimento vocale continuo.
API - Application Programming Interface
Un'API è un'interfaccia che permette a sistemi software diversi di comunicare e scambiarsi dati in modo standardizzato. Fondamentale per integrare chatbot con altri strumenti.
Webhook
Un webhook è un meccanismo che invia dati automaticamente da un'applicazione a un'altra in tempo reale quando si verifica un evento specifico.
CRM - Customer Relationship Management
Un CRM è un sistema per gestire le relazioni con i clienti, centralizzando dati di contatto, interazioni e storico acquisti. I chatbot si integrano con il CRM per personalizzare le risposte.
PMS - Property Management System
Un PMS è il software gestionale per hotel e strutture ricettive che gestisce prenotazioni, check-in e disponibilità. I chatbot si integrano con il PMS per prenotazioni automatiche.
ERP - Enterprise Resource Planning
Un ERP è un sistema integrato di gestione aziendale che unifica processi di produzione, vendite, finanza e HR. I chatbot accedono all'ERP per rispondere a domande operative.
OAuth 2.0
OAuth 2.0 è il protocollo standard per l'autorizzazione sicura che permette ad applicazioni terze di accedere a risorse protette senza condividere le credenziali dell'utente.
JWT - JSON Web Token
Un JWT è un token di autenticazione compatto e autocontenuto che trasmette in sicurezza informazioni tra parti come oggetto JSON firmato digitalmente.
REST API
Una REST API è un'interfaccia web che segue i principi architetturali REST per lo scambio di dati tramite protocollo HTTP con operazioni GET, POST, PUT, DELETE.
GraphQL
GraphQL è un linguaggio di query per API che permette ai client di richiedere esattamente i dati necessari, riducendo il trasferimento dati rispetto alle REST API tradizionali.
WebSocket
WebSocket è un protocollo di comunicazione bidirezionale in tempo reale tra client e server, ideale per chatbot che richiedono aggiornamenti istantanei senza ricaricare la pagina.
SaaS - Software as a Service
Il SaaS è un modello di distribuzione software in cui le applicazioni sono fornite via cloud su abbonamento, eliminando installazioni locali e manutenzione infrastrutturale.
Multi-tenant
L'architettura multi-tenant consente a una singola istanza software di servire più clienti (tenant) mantenendo i loro dati completamente separati e isolati.
RLS - Row Level Security
L'RLS è una funzionalità del database che limita l'accesso ai dati a livello di riga, garantendo che ogni utente veda solo i record a cui è autorizzato.
B2B - Business to Business
Il B2B indica le transazioni commerciali tra aziende, a differenza del B2C (Business to Consumer). Le soluzioni AI B2B si integrano nei processi aziendali esistenti.
Onboarding
L'onboarding è il processo di inserimento e configurazione iniziale di nuovi clienti o utenti in una piattaforma, guidandoli verso l'utilizzo efficace del servizio.
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